不曉得正在閱讀文章的你，上班通勤都是用什麼方式呢？公車？捷運？走路！？（等等，太讓人羨慕了吧！）還是騎車或開車呢？

如果你和我一樣非大眾運輸的話，肯定經常在馬路上遇到三寶（又稱移動式神主牌）啊ＱＱ！（狀態顯示為深受其害、不堪其擾）
來來～我們先來看一點驚悚的新聞畫面：

雖然政府都宣導要「提前打方向燈」才能保障用路安全，但實際情況是...一堆轉彎不打方向燈的、一堆打了方向燈但一直不轉的（可能是忘記關？），更多是只怕自己被檢舉所以已經彎了一半才補打的...
那因為太多人「不老實」，所以就有很多人也沒在管你是不是有打方向燈的，變成一種糟糕的負循環。

騎車在路上的時候，通常除了前車的方向燈，我還會觀察「真正的意圖」。扣除掉過路口才突然想到要轉彎然後直接轉的，通常即便是沒有打方向燈，也能從行車路徑或駕駛猶豫度，觀察判斷出前車的意圖，例如：你發現他與地上的白線越來越切齊、你發現他身體傾向某一邊、你發現他看似在搜尋些什麼（可能在找路或確認街景），這時候我就建議你離他遠一點，或拉大你能夠即時反應的距離，因為在下一秒，無論是右轉還是急煞，那都是有可能的。

｜理解使用者背後的目的

曾經有一個小故事是這樣的：
在一場試驗中，主辦方詢問了所有受測者Ａ款和Ｂ款兩種款式的盤子，哪一種他們比較喜歡，並在整場測試結束後提供Ａ款和Ｂ款盤子讓他們可以自由選擇並帶回家。

結果，明明在詢問十大部分的人都選擇了Ａ款，在散場時大家卻選擇帶回了Ｂ款。

如果是你，你會採納哪一種結果作為有價值的參考呢？

我想，聰明如你會選擇「真正被帶回家的Ｂ款數據」作為參考吧？選擇了Ａ，並不代表使用者有所欺瞞，而是在當下他考慮的原因可能和你想的不同，例如：他覺得Ａ款盤子非常華麗，看起來相當名貴，他真的非常喜歡Ａ款盤子...但是.....要帶回家，那又是另一種狀況了～可能要好清洗、好收納、易於保存...

所以，實際在做一些訪談的時候，重點是要發掘使用者背後「想拿這個盤子來做什麼、何時使用」，了解他的使用情境、觀察他的真實反應，才能得到我們希望聽到的真正答案！如果單純只是問「喜不喜歡」、「好不好用」、「要不要加...」...那很容易就發散掉了，也容易得到偏頗的答案。

恩，就像觀察路上的三寶一樣～他打了右轉方向燈卻沒有轉，其實也不是真心刻意要騙你的啦～就只是忘了而已～（容我翻個白眼）
在路上就開始觀察「使用者的真正意圖」吧！

不過還是要注意道路安全就是了～！這很重要！！